Informations livraison

Pour la Suisse et la Belgique:
Envoi gratuit à partir de 130€TTC ou 108.70€HT
Participation de 12€ pour une commande de 70€TTC (58.53€ht) à 130€TTC ou 108.70€HT
Participation de 17€ pour une commande de moins 70€TTC (58.53€ht)

Vos questions sur la livraison:

Tous les articles sont ils en stock ?

Seuls les articles disponibles à la vente peuvent être commandés par internet. Le serveur intégrant la gestion des stocks, un article indisponible ne peut enter dans le panier du client. Si malgré nos soins il advenait qu’un article commandé ne puisse pas être livré avec la commande : nous le remplaceront (avec votre accord) par un article de qualité équivalente ou supérieure, autrement nous vous le ferons parvenir à nos frais dans un délai de 15 jours maximum sinon nous vous le rembourseront dans les 48h.

Combien coûte la livraison ?

Rien si votre commande atteint 40 € Nous sommes les seuls à pratiquer une gratuité de la livraison pour un montant aussi faible. Sachant qu’un colis de moins de 0.5kg c’est 6.50€ HT de transport plus environ 1.50€ d’emballage, calage et adhésif !
Si J’habite à l’étranger ? (voir tableau)

Dans quel délai est traitée ma commande ? (Voir tableau des envois)

Comment ma commande est elle envoyée ?

Nous expédions vos commandes le service DPD (Exapaq pour la France). La livraison est prévue pour la France à J+1, sous la responsabilité du transporteur. Votre commande vous sera remise contre signature, en cas d’absence vous serez avisé par avis de passage et Exapaq prendra contact avec vous par téléphone pour vous livrer.
Certaines commandes sont expédiées par le service postal « Lettre Max », articles plats, de faible valeur.

Quel est le délai de livraison pour la France ?

Exapaq  s’engage à livrer en France métropolitaine dans les 24/48 heures.

Quel est le délai de livraison pour l’étranger ?

Le délai pour l’Europe est de 3 à 6 jours (les pays limitrophes sont livrés plus rapidement). 4 à 12 jours pour les DOM TOM. La Suisse et livré par Colissimo de la poste.

Comment savoir où en est ma livraison ?

Un courriel de confirmation d’envoi de commande vous est automatiquement adressé, il reprend les différents éléments de la commande, ainsi qu’une facture et un numéro de colis avec un lien pointant sur le système de suivi Exapaq ou Lettre Max qui vous informe de la situation de votre colis.

Que faire quand mon colis arrive ?

La première chose à faire est de contrôler l’aspect extérieur du colis, ensuite vérifier sa fermeture (nous employons des bandes de garantie adhésives blanches et rouges). Dés l’ouverture contrôlez votre commande : quantité et état des articles (nous emballons et callons les articles avec de la bulle protectrice, plaçons les plus lourds au fond, soignons particulièrement la protection des articles les plus fragiles et isolons ceux contenant des liquides dans des pochettes étanches).

Que Faire en cas de problème ?

Si le colis est abimé ou ouvert : Portez rapidement une réclamation auprès de la poste ou du prestataire et informez nous en au plus vite. Si malgré nos soins, la livraison n’est pas conforme : informez nous rapidement.
D’autres questions sur la livraison ? contact@moucheshop.com